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理赔流程
应备资料
理赔表单下载
理赔进度查询
1、发生保险事故后,请您及时通过以下方式报案:
(1)拨打我公司客服电话400-888-0011;
(2)直接到我公司服务柜面;
(3)通过销售人员代办。
提示:报案并非理赔的必经程序。按照我国保险法第二十条的规定,保险事故发生后应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险人对无法确定的部分,不承担赔偿或者给付保险金的责任。
2、请您按照《理赔应备资料》提示,备齐相关理赔资料到我公司服务部申请理赔。
3、我公司将第一时间审查您递交的申请并进行保险金核定,如资料不全,我公司将一次性通知您补交相关资料。
4、为了保障您的资金安全,除极特殊情况外,我公司给付保险金一律采用银行转账方式,请您理解和支持。
5、我公司会在赔案处理完毕后通过电话、短信或信函等方式通知保险金权益人理赔处理结果。
6、您对我公司的理赔服务有任何疑问、异议或是投诉可以通过以下任一方式告诉我们,我们将尽快予以处理并给您答复:
(1)致电我公司客服电话4008880011;
(2)到我公司客户服务柜面进行当面沟通。
保全流程
保全服务项目
保全进度查询
保全表单下载
客户联系方式变更
申请资格人:投保人
申请时间:保单有效期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件
代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、代办人有效身份证明原件
客户基本资料变更
申请资格人:投保人
申请时间:保单有效期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件
代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、代办人有效身份证明原件
投保人变更
申请资格人:投保人
申请时间:保单有效期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件
代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、代办人有效身份证明原件
受益人及受益人资料变更
申请资格人:投保人(须经被保险人书面同意)、被保险人
申请时间:保单有效期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、被保险人有效身份证明原件、受益人有效身份证明原件、其他证明文件
代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、被保险人有效身份证明原件、受益人有效身份证明原件、其他证明文件、代办人有效身份证明原件
保单补发
申请资格人:投保人
投保人申请时间:保单有效期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件
自动垫交选择权变更
申请资格人:投保人
投保人申请时间:保单有效期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件
代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、代办人有效身份证明原件
红利领取方式变更
申请资格人:投保人
投保人申请时间:保单有效期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件
代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、代办人有效身份证明原件
减额缴清
申请资格人:投保人
投保人申请时间:保单有效期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同、保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件
代办应备文件:保险合同、保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、代办人有效身份证明原件
预约终止
申请资格人:投保人
投保人申请时间:保单有效期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件
代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、代办人有效身份证明原件
客户重要资料变更(姓名、生日、性别、证件类型等)
申请资格人:投保人
投保人申请时间:保单有效期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、被保险人有效身份证明原件、(投保人存折复印件)、其他证明文件
代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、被保险人有效身份证明原件、代办人有效身份证明原件、(投保人存折复印件)、其他证明文件
职业类别变更
申请资格人:投保人
投保人申请时间:保单有效期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、被保险人有效身份证明原件、(投保人存折复印件)、其他证明文件
代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、被保险人有效身份证明原件、代办人有效身份证明原件、(投保人存折复印件)、其他证明文件
交费方式及交费账号变更
申请资格人:投保人
投保人申请时间:保单有效期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件
代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件、代办人有效身份证明原件
生存给付转账授权
申请资格人:生存受益人
投保人申请时间:保单满生存给付时间
申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、生存受益人有效身份证明原件、生存受益人银行存折复印件
代办应备文件:保险合同变更申请书、生存受益人有效身份证明原件、生存受益人银行存折复印件、代办人有效身份证明原件
新增附加险
申请资格人:投保人 投保人申请时间:保单周年日前30天内 申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、被保险人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件、补充告知书 代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、被保险人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件、补充告知书、代办人有效身份证明原件
红利领取
申请资格人:投保人 申请时间:保单有效期内红利分配之后 申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件 代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件、代办人有效身份证明原件
生存给付柜面领取
申请资格人:生存受益人 申请时间:保单生存给付时间 申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、生存受益人有效身份证明原件、生存受益人银行存折复印件 代办应备文件:保险合同变更申请书、生存受益人有效身份证明原件、生存受益人银行存折复印件、代办人有效身份证明原件
减少保额(仅限于长期主险)
申请资格人:投保人 投保人申请时间:保单周年日前30天内 申请资格人亲办应备文件:保险合同、保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件 代办应备文件:保险合同、保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件、代办人有效身份证明原件
复效
申请资格人:投保人 投保人申请时间:保单效力中止之日起两年内 申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件、补充告知书 代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、被保险人身份证件、投保人银行存折复印件、补充告知书、代办人有效身份证明原件
保单贷款
申请资格人:投保人(须经被保险人书面同意) 申请时间:保单有效期内 申请资格人亲办应备文件:保险合同、保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、被保险人有效身份证明原件、保单合同贷款申请书、投保人银行存折复印件
贷款清偿
申请资格人:投保人
申请时间:保单有效期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件
代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件、代办人有效身份证明原件
保费自垫清偿
申请资格人:投保人
投保人申请时间:保单有效期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件
代办应备文件:保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件、代办人有效身份证明原件
退保
申请资格人:投保人
申请时间:保单效力终止前
申请资格人亲办应备文件:保险合同、保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件
代办应备文件:保险合同、保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件、代办人有效身份证明原件
犹豫期退保
申请资格人:投保人
申请时间:保单犹豫期内
申请资格人亲办应备文件:保险合同、保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件
代办应备文件:保险合同、保险合同变更申请书、投保人有效身份证明原件、投保人银行存折复印件、代办人有效身份证明原件
*上述为保全申请基本资料,根据您的保全申请,本公司可能会要求您提供与本次保全相关的其他资料。
当申请人为未成年人时,可由其法定监护人提供相关关系证明后代为申请。
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投保流程
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德华安顾人寿保险有限公司人身保险投保提示书
尊敬的客户:
        人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险。当被保险人发生死亡、伤残、疾病等风险事故时或者达到合同约定的年龄、期限时,保险公司按照保险合同约定给付保险金。人身保险具有保障和长期储蓄功能,可以用于为人们的生活进行长期财务规划。为帮助您更好地认识和购买人身保险产品,保护您的合法权益,中国保监会请您在填写投保单之前认真阅读以下内容:
一、请您确认保险机构和销售人员的合法资格
请您从持有中国保险监督管理委员会颁发《经营保险业务许可证》或《保险兼业代理许可证》的合法机构或持有《保险销售从业人员执业证书》的销售人员处办理保险业务。如需要查询销售人员的销售资格,您可以要求销售人员告知具体查询方式,或登录保险中介监管信息系统查询(网址:http://iir.circ.gov.cn)。
二、请您根据实际保险需求和支付能力选择人身保险产品
请您根据自身已有的保障水平和经济实力等实际情况,选择适合自身需求的保险产品。多数人身保险产品期限较长,如果需要分期交纳保费,请您充分考虑是否有足够、稳定的财力长期支付保费,不按时交费可能会影响您的权益。建议您使用银行划账等非现金方式交纳保费。
三、请您详细了解保险合同的条款内容
请您不要将保险产品的广告、公告、招贴画等宣传材料视同为保险合同,应当要求销售人员向您提供相关保险产品的条款。请您认真阅读条款内容,重点关注保险责任、责任免除、投保人及被保险人权利和义务、免赔额或免赔率的计算、申请赔款的手续、退保相关约定、费用扣除、产品期限等内容。您若对条款内容有疑问,您可以要求销售人员进行解释。
四、请您了解“犹豫期”的有关约定
一年期以上的人身保险产品一般有犹豫期(投保人、被保险人收到保单并书面签收日起10日内)的有关约定。除合同另有约定外,在犹豫期内,您可以无条件解除保险合同,但应退还保单,保险公司除扣除不超过10元的成本费以外,应退还您全部保费并不得对此收取其他任。
五、“犹豫期”后解除保险合同请您慎重
若您在犹豫期过后解除保险合同,您会有一定的损失。保险公司应当自收到解除合同通知之日起三十日内,按照合同约定退还保险单的现金价值(现金价值表附在正式保险合同之中,您若存在疑问,可要求保险公司予以解释)。
六、请您充分认识分红保险、投资连结保险、万能保险等人身保险新型产品的风险和特点
(1)如果您选择购买分红保险产品,请您注意以下事项:分红水平主要取决于保险公司的实际经营成果。如果实际经营成果优于定价假设,保险公司才会将部分盈余分配给您。如果实际经营成果差于定价假设,保险公司可能不会派发红利。产品说明书或保险利益测算书中关于未来保险合同利益的预测是基于公司精算假设,不能理解为对未来的预期,红利分配是不确定的。
(2)如果您选择购买投资连结保险产品,请您注意以下事项:您应当详细了解投资连结保险的费用扣除情况,包括初始费用、买入卖出差价、死亡风险保险费、保单管理费、资产管理费、手续费、退保费用等。您应当要求销售人员将投资连结保险账户价值的详细计算方法对您进行解释。投资连结保险产品的投资回报具有不确定性,投资风险完全由您承担。产品说明书或保险利益测算书中关于未来保险合同利益的预测是基于公司精算假设,不能理解为对未来的预期,实际投资可能赢利或出现亏损。如果您选择灵活交费方式的,您应当要求销售人员将您停止交费可能产生的风险和不利后果对您进行解释。
(3)如果您选择购买万能保险产品,请您注意以下事项:万能保险产品通常有最低保证利率的约定,最低保证利率仅针对投资账户中资金。您应当详细了解万能保险的费用扣除情况,包括初始费用、死亡风险保险费、保单管理费、手续费、退保费用等。您应当要求销售人员将万能保险账户价值的详细计算方法对您进行解释。万能保险产品的投资回报具有不确定性,您要承担部分投资风险。保险公司每月公布的结算利率只能代表一个月的投资情况,不能理解为对全年的预期,结算利率仅针对投资账户中的资金,不针对全部保险费。产品说明书或保险利益测算书中关于未来保险合同利益的预测是基于公司精算假设,最低保证利率之上的投资收益是不确定的,不能理解为对未来的预期。如果您选择灵活交费方式的,您应当要求销售人员将您停止交费可能产生的风险和不利后果对您进行解释。
七、请您正确认识人身保险新型产品与其他金融产品
分红保险、投资连结保险、万能保险等人身保险新型产品兼具保险保障功能和投资功能,不同保险产品对于保障功能和投资功能侧重不同,但本质上属于保险产品,产品经营主体是保险公司。您不宜将人身保险新型产品与银行存款、国债、基金等金融产品进行片面比较,更不要仅把它作为银行存款的替代品。
八、选择健康保险产品时请您注意产品特性和条款具体约定
健康保险产品是具有较强风险保障功能的产品,既有定额给付性质的,也有费用补偿性质的。定额给付性质的健康保险按约定给付保险金,与被保险人是否获得其他医疗费用补偿无关;对于费用补偿性质的健康保险,保险公司给付的保险金可能会相应扣除被保险人从其他渠道所获的医疗费用补偿。请您注意条款中是否有免赔额或赔付比例的约定、是否有疾病观察期约定。如果保险公司以附加险形式销售无保证续保条款的健康保险产品,请您注意附加健康保险的保险期限应不小于主险保险期限。
九、为未成年子女选择保险产品时保险金额应适当
如果您为未成年子女购买保险产品,因被保险人死亡给付的保险金总和应符合中国保监会的有关规定。其主要目的是为了保护未成年人权益,防止道德风险;同时,从整个家庭看,父母是家庭的主要经济来源和支柱,以父母为被保险人购买保险,可以使整个家庭获得更加全面的保险保障。
十、请您如实填写投保资料、如实告知有关情况并亲笔签名
我国《保险法》对投保人的如实告知行为进行了明确的规定。投保时,您填写的投保单应当属实;对于销售人员询问的有关被保险人的问题,您也应当如实回答,否则可能影响您和被保险人的权益。为了有效保障自身权益,请您在投保提示书、投保单等相关文件亲笔签名。
十一、请您配合保险公司做好客户回访工作
各保险公司按规定开展客户回访工作,一般通过电话、信函和上门回访等形式进行。为确保自己的权益得到切实保障,您应对回访问题进行如实答复,不清楚的地方可以立即提出,要求保险公司进行详细解释。请您投保时准确、完整填写家庭住址、邮编、常用联系电话等个人信息,以便保险公司能够对您及时回访。
十二、请您注意保护自身的合法权益
如果您发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为,或认为自身权益受到侵犯,请注意保留书面证据或其他证据,可向保险公司反映400-888-0011;也可以向当地保监局或保险行业协会投诉;必要时还可以根据合同约定,申请仲裁或向法院起诉。
德华安顾人寿提醒您,投保时需注意以下事项:
   1、
购买保险请您从持有中国保险监督管理委员会颁发《经营保险业务许可证》或《保险兼业代理许可证》的合法机构或持有《保险销售 从业人员执业证书》的销售人员处办理保险业务。
您可以拨打我公司客户服务电话400-888-0011,或给我们留言,由我们向您推荐我公司专业的销售人员为您服务
   2、
请您认真阅读条款内容,重点关注保险责任、责任免除、投保人及被保险人权利和义务、免赔额或免赔率的计算、申请赔款的手续、 退保相关约定、费用扣除、产品期限等内容。
   3、
请您全面理解购买的产品,确定选择了适合的保险金额和保险期间。
   4、
请您根据自身财务状况,确定选择了适合的交费期限和交费金额,无法持续交纳保险费有可能导致合同效力中止或保险合同解除。合 同效力中止后二年内,您可以申请恢复合同效力,但需经我公司审核同意,合同效力方能恢复。
   5、
一年期以上的人身保险产品,在您签收保险单回执当日起10日内为犹豫期。除合同另有约定外,在犹豫期内,您可以无条件解除保险合同,我公司将无息退还您交纳的全部保险费。 若您在犹豫期过后解除保险合同,您会有一定的损失,我公司将按照合同约定退还保险单的现金价值,请您关注保险合同中的现金价值表。
   6、
如果您购买的是分红型保险产品,其可分配给您的红利是不确定的。产品说明书或保险利益测算书中关于未来保险合同利益的预测是基于公司的精算假设,不能理解为对未来的预期,红利分配是不确定的。
   7、
保险单回执请您亲笔签字确认。
投保流程是指投保人向保险人提出投保要约至保险合同成立的过程
   1、
投保申请及相关资料填写
   2、
投保资料交回
   3、
公司审核并收取保费
   4、
签发并制作保险合同
   5、
保单递送
   6、
保单回执签收
   7、
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承保服务
正常情况下,我公司自收到符合要求的投保资料(不包括体检、生存调查件)之日起3个工作日内完成保险合同审核并决定是否同意承保。
理赔服务
在收到索赔人完整的理赔申请材料后:简易案件,我们将在3个工作日内作出核定;重大、疑难以及需进行核实的案件,我们将在7个工作日内作出核定。
保全服务
符合要求的不涉及保险费缴纳的保全申请,我们将在1个工作日内处理完毕;其它符合要求的保全申请,我们将在3个工作日内处理完毕。
客户服务
我公司提供24小时电话人工接听服务。
我公司将对合同期限超过一年的人身保险新单业务,在犹豫期内100%进行电话回访。
客户投诉服务
在自受理投诉案件之日起3个工作日内,我公司向投诉人做出明确答复;由于特殊原因无法按时答复的,我们将及时向投诉人反馈进展情况。我们将在投诉处理完毕后3个工作日内,对处理结果进行回访。
服务网点
各地服务柜面
营业时间:
周一至周五(法定节假日除外)上午9:00-12:00,下午13:00-17:30
服务网点

德华安顾人寿保险有限公司  
地址: 济南市经十东路7000号汉峪金谷金融商务中心A2-5号楼26-29层
电话: 0531-55698999/0531-55698757  
德华安顾人寿保险有限公司山东省分公司      
地址 :     济南市历下区和平路北侧,甸新东路东侧,  
二环东路西侧的A地块和瑞中心A栋楼10层 
电话 :     0531-55709000
  
德华安顾人寿保险有限公司青岛分公司
地址 :   青岛市市南区东海西路12号甲2层                         
电话 :      0532-55528818
德华安顾人寿保险有限公司江苏省分公司   
地址: 南京市雨花台区软件大道119号丰盛商汇6栋505-510室   
电话: 025-57937356   
德华安顾人寿保险有限公司济宁中心支公司
地址 :     济宁市太白东路45号江苏大厦21楼                          
电话 :      0537-5157996
  
德华安顾人寿保险有限公司临沂中心支公司
地址 :     临沂经济开发区沂河东路临沂软件园        
(金科财税大厦)10层C区
电话 :      0539-7205277
德华安顾人寿保险有限公司枣庄中心支公司
地址 :     枣庄市薛城区光明西路北侧安侨国际公寓C座1-2楼
电话 :      0632-5198666             
  
德华安顾人寿保险有限公司菏泽中心支公司
地址 :     菏泽市中华东路688号恒泰国际公寓22层           
电话 :      0530-6206002
德华安顾人寿保险有限公司烟台中心支公司
地址 :     烟台市芝罘区环山路96号第一国际14楼                 
电话 :      0535-2157222
  
德华安顾人寿保险有限公司潍坊中心支公司
地址 :   山东省潍坊市寒亭区北海路与泰祥街交汇处         
潍坊总部基地一期8号楼B座9层
电话 :      0536-2298333
德华安顾人寿保险有限公司德州中心支公司
地址 :      德州市三八东路1288号鑫星国际大厦7层              
电话 :      0534-8018180
  
德华安顾人寿保险有限公司滨州中心支公司
地址 :   滨州市黄河八路以北,渤海九路以西                  
(巴黎花园1号楼16层整层)
电话 :      0543-2111666
德华安顾人寿保险有限公司东营中心支公司
地址 :   东营市东营区府前大街55号国际金融港D座10层       
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德华安顾人寿保险有限公司淄博中心支公司
地址 :   淄博市张店区金晶大道68号       
(华润大厦1808、1809、1810室) 
电话 :      0533-6219755
  
德华安顾人寿保险有限公司泰安中心支公司
地址 :   泰安市泰山区望岳西路67号国华时代小区        
10、11号楼底商
电话 :      0538-6308199
德华安顾人寿保险有限公司日照中心支公司
地址 :   日照市东港区济南路与枣庄路交汇沿街楼       
电话 :      0633-2161786
  
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电话 :      0631-3685778
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投保问题
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理赔问题
客服问题
1、投保资料填写完毕后,大概要多久才能拿到正式的保险合同?
您的投保资料填写完毕后,我们的销售人员会交到公司。公司首先进行扫描,扫描结束后,进行录入、审核。审核通过后,会按照您提供的银行账号进行收费。收费成功后,会打印保险合同,并交由销售人员将保险合同送交给您。一般来说,这个过程需要5-7天。若需要体检或补充资料等,公司也会在3天内通知您。
2、投保时都需要准备哪些身份资料?
投保时您需要在销售人员协助下填写投保单、投保提示书等资料。同时需要提供您的身份证复印件。若达到反洗钱相关要求,需要同时提供被保险人的身份证复印件。
3、什么人可以做投保人?
投保人必须是成年人,即年满18周岁且有收入能够支付保险费;若年满16周岁且以自己的劳动收入为主要生活来源的,可视为成年人,也可以作为投保人。
4、我身体健康,投保时为什么还需要体检呢?
根据公司的规定,当您投保的险种保额达到一定标准时,需要进行体检。体检是保险公司防范风险的一种措施。同时,也是我们提供给客户的一项免费服务举措。
5、我是大货车司机,投保时有什么限制吗?
公司会根据被保险人职业划分风险等级,您在投保时如实告知销售人员您的职业即可。公司的销售人员会确定您的职业代码和风险等级。对于风险等级过高的职业,公司会额外收取一定的保费,并对可投保的最高风险保额给予一定的限制。
1、什么是保全服务?
保全服务即保单生效后,公司针对客户围绕契约变更、年金或满期金给付等服务项目而开展的工作。
2、投保时都需要准备哪些身份资料?
①客户可以亲自到客户服务中心柜面办理,若客户没有时间亲自办理,可委托公司保险服务人员代为办理保全变更(公司规定亲办项目除外);
②登陆德华安顾人寿官方网站自助办理(仅限于网上支持的保全项目);
③还可以拨打公司统一客服电话4008880011申请办理地址电话变更。
3、什么是保单犹豫期?
自投保人签署合同当日(含当日)起十日内为犹豫期,在保单犹豫期内您享有全额退保的权利,险种是否存在犹豫期还要看具体条款的规定,一般长期险种才会有犹豫期。
4、退保会有损失吗?
退保即解除合同,短期险合同生效后解除合同即为退保,向投保人退还合同的未满期净保费;长期险过犹豫期后解除合同即为退保,向投保人退还合同的现金价值;所以是有损失的,请您慎重考虑。
5、什么是保单现金价值?
保单现金价值指保险单所具有的价值,通常体现为解除合同时,根据精算原理计算的,由我们退还的那部分金额合同的每个保单年度末的现金价值会在保险单上载明。
6、保单的现金价值如何计算?
保单的现金价值=投保人已缴纳的保费-保险公司的管理费用开支在该保单上分摊的金额-保险公司因为该保单向营销人员支付的佣金-保险公司已经承担该保单保险责任所需要的纯保费+剩余保费所生利息。
7、什么是保单宽限期?
分期支付保险费的,您支付首期保险费后,除保险合同另有约定外,如果您到期未支付保险费,自保险费约定支付日的次日零时起60日为宽限期。如果您宽限期结束之后仍未支付保险费,则保险合同自宽限期满的次日零时起效力中止。
8、保单合同效力中止了怎么办?
因为未能按时交纳保险费等原因导致保险合同无法继续履行,保险合同的效力中止。在保险合同效力中止后两年内,您可以书面提出申请恢复保险合同效力,但需要经过我们的审核同意,我们有可能不会接受您的申请。
9、保单丢失了如何处理?
需要投保人本人携带身份证件亲自来公司办理保单补发手续。
1、什么是理赔报案?报案时效、报案方式?
理赔报案指报案人将发生保险事故的情况通知保险公司的行为,是投保人、被保险人及受益人的法定义务。按照《保险法》第二十一条的规定,“投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后,应当及时通知保险人。” 一般出险后立即报案,最长时限不得超过保险合同条款中约定的时限。报案方式主要为电话报案、柜面报案,我公司将逐步开发网络报案和传真报案等。
2、报案是否是索赔的开始?
不是。报案只是“客户”应尽的通知义务。保险公司接到申请人提供的完整的索赔资料后受理案件,“保险索赔”才真正开始。即客户提交完整索赔申请资料,保险公司“收下”才是“保险索赔”的开始。
3、报案内容应包含哪些?
报案的内容一般包括:被保险人姓名、事故发生的时间、地点、经过、治疗医院、被保险人现在的情况,是否已有其他相关部门介入处理,报案人姓名、联系电话等信息。
4、什么是申请理赔,申请理赔的方式?
申请理赔是指保险金权益人在被保险人出险后,认为按照保险合同约定保险公司应当承担保险责任的,向保险公司提出要求给付或者赔偿保险金的行为。 申请理赔的方式可以是保险金权益人本人亲自携带理赔完整资料到公司柜面申请,也可以委托代理人携带理赔完整资料代为申请。
5、申请理赔时效?
我国保险法第二十六条规定,人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人,向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
6、什么人可以作为保险金领款人?
保险金领款人一般是保险金权益人,可以是保险合同被保险人、受益人、法定继承人或投保人。
(1)被保险人身故的,领款人为保险合同指定的身故受益人;所有指定的受益人依法丧失、放弃受益权或保险合同未明确指定受益人(如“法定”)的,应由被保险人的所有法定继承人作为领款人;对领款人身份及领取金额有争议的,由公证部门出具公证书或由法院确定保险金领款人及份额;
(2)如保险事故为被保险人高度残疾、意外或疾病住院或重大疾病的,则领款人为被保险人本人;
(3)如领款事项为退还保费、现金价值、未满期保费、预交保费,则领款人为投保人;
注:(1)如果领款人为未成年人(18周岁以下),则由其法定监护人代为领取。(2)为了保障上述领款人的权利和保险金的安全,我公司一般要求领款人提供银行账号,我公司会将保险金转账至领款人账户。
7、免赔额、赔付比例是什么意思?
免赔额保险合同中约定的,保险人不负赔偿责任的、由被保险人自行承担损失的额度。赔付比例是指保险合同中约定的,保险人承担保险责任的比例。 免赔额和赔付比例是国际和国内保险公司的通行做法。设定免赔额的、赔付比例主要是为了减少一些频繁发生的小额赔付支出, 提高被保险人的责任心和注意力,避免不应发生的损失。
8、被保险人做残疾鉴定有时间限制吗?
有。被保险人因意外伤害或疾病造成身体残疾或者高度残疾,应在治疗结束后,由二级以上(含二级)医院、本公司认可的医疗机构或鉴定机构出具能够证明被保险人身体残疾的证明资料。如果自被保险人遭受意外伤害或患病之日起一百八十日内治疗仍未结束的,按第一百八十日的身体情况出具证明资料或者进行司法鉴定。
9、什么是意外伤害?
意外伤害是指外来的、突然的、非本意的、非疾病的使被保险人身体受到剧烈伤害的客观事件。外来的指事故的原因来自外来而不是内在,伤害发生之前,致害物已存在于被保险人的体外。突发的即意外伤害在极短时间内发生,来不及预防,突发的而不是较长时间缓慢发生。只有并非出于被保险人的故意且不能预期的突发事故,才是意外。 非本意的指偶然的、非能预料的事故;或者虽能预料,但因为职责、环境等客观原因不能避免。非疾病的指不是身体内部形成的各种病症。
10、猝死是意外事故吗?
猝死属于疾病死亡,而非意外死亡。猝死是指平时貌似健康的人,因潜在的自然疾病突然发作或恶化,而发生的急骤死亡。猝死往往发生于即刻、数小时,一般不超过6小时。猝死的死亡原因为自然疾病或机能障碍,暴力死亡不属于猝死范畴。
1、客户服务电话4008880011可以办理哪些业务?
德华安顾人寿全国统一客服热线4008880011,公司采用最先进的系统设备和软件搭建一流的电话中心平台,为客户专业化、人性化、高品质的全天候服务,7×24小时的全国统一客户服务电话使客户在任何时间都能方便地通过通讯工具获得贴心的专业服务。全国统一客户服务电话全年365天无休,每天24小时服务,为客户提供各项业务咨询、保单情况查询、业务受理、上门服务预约、投诉和建议等服务项目。
2、电话回访的时间是什么时候?
每周一至周五(法定节假日除外),上午9:00-12:00 下午13:00-17:30(如客户有约定回访时间的除外)
政策法规
保险消费风险提示
保险知识
服务承诺
理赔办理
投诉办理
中华人民共和国合同法
中华人民共和国民法通则
中华人民共和国消费者权益保护法
中华人民共和国保险法
保险消费投诉处理管理办法
关于《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》解读
中国银行保险监督管理委员会保险消费风险提示
消费风险提示(转自原中国保险监督管理委员会官网)
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风险与风险管理
1、什么是风险
2、什么是风险管理
保险概述
1、保险的分类
2、保险概述
3、保险的功能
4、商业保险与社会保险的主要区别
保险合同
1、保险合同的要素
2、保险合同的解释与争议处理
3、保险合同的变更、中止及终止
4、保险合同的订立与效力
5、保险合同的履行
6、保险合同的特点与种类
名词解释
1、名词解释
承保服务
正常情况下,我公司自收到符合要求的投保资料(不包括体检、生存调查件)之日起3个工作日内完成保险合同审核并决定是否同意承保。
理赔服务
在收到索赔人完整的理赔申请材料后:简易案件,我们将在3个工作日内作出核定;重大、疑难以及需进行核实的案件,我们将在7个工作日内作出核定。
保全服务
符合要求的不涉及保险费缴纳的保全申请,我们将在1个工作日内处理完毕;其它符合要求的保全申请,我们将在3个工作日内处理完毕。
客户服务
我公司提供24小时电话人工接听服务。
我公司将对合同期限超过一年的人身保险新单业务,在犹豫期内100%进行电话回访。
客户投诉服务
在自受理投诉案件之日起3个工作日内,我公司向投诉人做出明确答复;由于特殊原因无法按时答复的,我们将及时向投诉人反馈进展情况。我们将在投诉处理完毕后3个工作日内,对处理结果进行回访。
   理赔办理流程
1、发生保险事故后,请您及时通过以下方式报案:
(1)拨打我公司客服电话400-888-0011;
(2)直接到我公司服务柜面;
(3)通过销售人员代办。
提示:报案并非理赔的必经程序。按照我国保险法第二十条的规定,保险事故发生后应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险人对无法确定的部分,不承担赔偿或者给付保险金的责任。
2、请您按照《理赔应备资料》提示,备齐相关理赔资料到我公司服务部申请理赔。
  3、我公司将第一时间审查您递交的申请并进行保险金核定,如资料不全,我公司将一次性通知您补交相关资料。
  4、为了保障您的资金安全,除极特殊情况外,我公司给付保险金一律采用银行转账方式,请您理解和支持。
  5、我公司会在赔案处理完毕后通过电话、短信或信函等方式通知保险金权益人理赔处理结果。
  6、您对我公司的理赔服务有任何疑问、异议或是投诉可以通过以下任一方式告诉我们,我们将尽快予以处理并给您答复:
(1)致电我公司客服电话4008880011;
(2)到我公司客户服务柜面进行当面沟通。
   理赔应备材料
   1、理赔应备资料(非网销产品)
   2、网销理赔应备资料
   理赔表单下载
   1、理赔申请书
   2、理赔申请书(江苏地区版本)
   3、理赔委托书
一、投诉处理流程

投诉案件受理时效:
自收到完整投诉材料之日起1个工作日内,投诉处理岗将告知您该案件是否受理,不予受理的将说明理由。
投诉案件处理时效:
1、简易案件:自受理之日起1个工作日内处理完毕;
2、常规案件:自受理之日起2个工作日内处理完毕;
3、疑难复杂案件:自受理之日起5个工作日内处理完毕,案件情况复杂的,最长处理时限不超过60日。案件处理过程中我们将每2日与您联系,告知您案件处理进度。
投诉案件核查申请:
您如果对公司投诉处理决定有异议的,可以自收到处理决定之日起向总公司运营部书面申请核查,总公司运营部将自收到核查申请之日起30日内作出核查决定。您也可通过保险纠纷调处机制或者诉讼、仲裁等方式解决。核查申请可以通过拨打客户服务电话4008880011或发送书面核查申请至邮箱cs@ergo-life.cn 申请。
二、投诉方式
您如果对我公司的服务有任何意见或建议,您除可以到公司柜面反馈外,还可以委托公司销售人员、拨打公司客户服务电话、登陆公司网站、邮寄信函、发送传真、发送邮件等多种方式进行。具体联系方式为:
客户服务电话:400-888-0011
网站:www.ergo-life.cn
邮箱:cs@ergo-life.cn
地址:济南市经十东路7000号汉峪金谷金融商务中心A2-5号楼26-29层
邮编: 250101
传真:0531-55698755
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重大疾病就医绿色通道服务
德华安顾人寿致力于通过高品质健康保障和贴心服务,为客户提供心灵安宁的解决方案。近年来,急性心梗、恶性肿瘤等重大疾病的发病率越来越高,严重的困扰着人们的健康和生活,极大的降低了人们的生活质量,当罹患这些疾病时,我们最着急的莫过于:
    是否寻求到一流医疗技术水平的专家进行诊治;
    是否筹措了足够的资金用于支付医疗费用,尽快恢复健康。
    德华安顾人寿深切体会客户需求,特别推出就医绿色通道服务,为购买我公司长期重大疾病、恶性肿瘤产品且符合公司相关要求的客户免费提供就医通道,让客户轻松就医,解决客户的后顾之忧。
当客户经二级及二级以上医院初步诊断罹患保险合同约定的重大疾病或恶性肿瘤疾病时(具体参见所购买保险合同中重大疾病、恶性肿瘤的定义),经医生建议需进行二次诊断,住院或手术时,客户可以向我们申请享受绿色通道服务,我们将及时为您在国内网络医院中安排合适的医疗资源及知名医学专家,为您提供全面详尽的诊断和治疗意见以及相关服务,具体服务内容包括:
(一)专家远程会诊
贴心考虑到那些身受恶性肿瘤或重大疾病折磨的患者,可能因身体状况或其他原因导致无法前往医院诊治这一情况,德华安顾人寿特别推出了专家远程会诊服务,给予相关二次诊疗意见。客户只需将相关的就诊、检查资料发送给我们,便可获得国内知名三级甲等医院专家出具的治疗方案。